ก่อนที่จะเริ่มต้นเรียนรู้เคล็ดลับสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้านั้น เราต้องทำความรู้จักกับระบบ CRM กันเสียก่อน โดยระบบ CRM นั้นคือ การจัดการความสัมพันธ์ระหว่างลูกค้ากับแบรนด์ ผ่านการใช้เครื่องมือดิจิทัลเข้ามาช่วยดูแลระบบ ซึ่งการทำ CRM นั้นไม่ใช่เพียงแค่การดูแลลูกค้าเท่านั้น แต่จะเป็นการเก็บข้อมูล และวิเคราะห์พฤติกรรมของลูกค้า เพื่อช่วยให้แบรนด์รู้จักกลุ่มลูกค้าของตัวเองมากยิ่งขึ้นอีกด้วย […]
หากจะกล่าวถึงความเหมาะสมว่า ธุรกิจประเภทใดควรที่จะใช้ระบบ CRM แล้ว ก็คงจะหนีไม่พ้นธุรกิจที่เติบโตขึ้นอย่างรวดเร็ว ทั้งในแง่ของทีมงาน และกลุ่มลูกค้า เนื่องจากกลุ่มธุรกิจประเภทนี้มักจะเติบโตขึ้นไว และก็สามารถดับลงไปเร็วด้วยเช่นกัน ดังนั้นหากบริษัทไหนต้องการที่จะทำให้ธุรกิจสามารถพัฒนาต่อไปได้นั้น ผู้บริหารจะต้องเร่งทำความเข้าใจกับกลุ่มลูกค้าให้ได้อย่างรวดเร็วที่สุด มิเช่นนั้นก็อาจทำให้นำเสนอบริการลูกค้าผิดกลุ่ม จนทำให้บริษัทล้มได้ เพราะเหตุนี้จึงทำให้ระบบ CRM สามารถตอบโจทย์กับธุรกิจกลุ่มนี้ได้เป็นอย่างดี
[…]
ธุรกิจต่างๆ จะสามารถประสบความสำเร็จได้ ผู้ขายจะต้องมีทักษะและประสบการณ์ด้านการขายในระดับที่ดีเลิศ เพื่อให้สามารถรับมือและจัดการกับความต้องการของลูกค้าได้อย่างตรงจุด ทำให้บางครั้งงานขายที่ดูเหมือนเป็นเรื่องง่ายดาย ก็กลายเป็นเรื่องยากอย่างที่เราไม่มีทางคาดถึงได้ ซึ่งถ้าหากจะให้ผู้อ่านได้เห็นภาพ เราคงต้องนำเสนอถึงขั้นตอนการขายที่สามารถช่วยให้ธุรกิจประสบความสำเร็จเสียก่อน โดยขั้นตอนการขายที่กล่าวถึงนั้น นับเป็นขั้นตอนพื้นฐานสำคัญที่ช่วยเสริมสร้างฐานลูกค้าให้กับสินค้าและบริการของเราเลยก็ว่าได้
[…]
การที่ธุรกิจหรือบริษัทใด ๆ จะประสบความสำเร็จได้ นอกจากไอเดียที่โดดเด่นเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และการตลาดอันยอดเยี่ยมแล้ว อีกสิ่งหนึ่งที่สำคัญไม่แพ้กันและขาดไม่ได้เลยก็คือ ‘ความพึงพอใจของลูกค้า’ เพราะถ้าหากว่าสินค้าและบริการของเราเป็นเลิศในทุกๆ ทาง แต่กลับไม่สามารถซื้อใจใครได้ สินค้าของเราก็คงจะเปล่าประโยชน์ไม่ต่างอะไรกับใช้โทรศัพท์มือถือราคาแพงเป็นที่ทับกระดาษ ดังนั้น เพื่อให้สินค้าและบริการของเราสามารถเอาชนะใจผู้บริโภคในท้องตลาดได้ ก็จะต้องอาศัย ‘ข้อมูล’ ที่จำเป็นในการหยิบมาวิเคราะห์เกี่ยวกับความต้องการของลูกค้า ซึ่งโชคดีที่ทุกวันนี้เหล่าผู้ประกอบการมีทางเลือกมากขึ้นในการที่จะเข้าถึงข้อมูลความต้องการของลูกค้า ด้วยโปรแกรมบริหารงานขายอย่าง CRM หรือชื่อเต็มว่า Customer Relationship Management ที่จะมาช่วยเติมเต็มในช่องโหว่ของธุรกิจของคุณและความต้องการของลูกค้าไปพร้อมๆ กัน
[…]
ในการจะทำสิ่งต่างๆ ให้ประสบความสำเร็จนั้น จะต้องอาศัยการกระทำที่เป็นระบบระเบียบและกระทำด้วยข้อมูลความรู้ที่จำเป็นสำหรับการทำสิ่งนั้นๆ ระบบของงานขายก็เช่นเดียวกัน ผู้คนส่วนมากที่ประสบความสำเร็จในธุรกิจ ก็ล้วนแล้วแต่มีการวางแผนเรื่องระบบงานขายอย่างรัดกุม เพื่อที่จะให้สินค้าและบริการของตนเองเป็นที่พึงพอใจกับลูกค้า ด้วยระบบงานขายที่ถูกคิดค้นขึ้นมาเป็นอย่างดี โดยการที่จะได้มาซึ่งความสำเร็จทางธุรกิจด้วยระบบการขายนั้นจะมีที่มาที่ไปอย่างไรนั้น บทความในวันนี้เราจะมาค้นหาไปพร้อมๆ กันกับทุกคน
[…]
ระบบ CRM จัดการข้อมูลได้อย่างไร
CRM โปรแกรมลูกค้าสัมพันธ์ หรือชื่อเต็มๆ ของมันก็คือ Customer Relationship Management เป็นโปรแกรมที่ผู้ประกอบการและเจ้าของธุรกิจต่างก็รู้จักกันดี ว่าเป็นโปรแกรมที่ช่วยให้เกิดความสัมพันธ์อันดีระหว่างตัวผู้ประกอบการกับลูกค้า โดยมุ่งเน้นให้ลูกค้าปกติกลายมาเป็นลูกค้าประจำ หรือจะนิยามกันแบบง่ายๆ ว่า CRM โปรแกรมลูกค้าสัมพันธ์นี้ มีบทบาทอย่างมากในการช่วยให้ธุรกิจสามารถสร้างฐานของลูกค้าขึ้นมาได้นั่นเอง..
[…]
CRM หรือชื่อเต็มว่า Customer Relationship Management หมายถึงการบริหารความสัมพันธ์ ระหว่างบริษัทหรือธุรกิจแขนงต่างๆ กับลูกค้า ซึ่งในยุคนี้ในการทำธุรกิจ บริษัทต่างๆให้ความสนใจ ในเรื่องนี้มาก และมีการพัฒนาเป็นระบบการบริหารงานในอีกแขนงหนึ่งรวมถึงมีโปรแกรมสำหรับการบริหาร ความสัมพันธ์ เพื่อให้บริษัทสามารถรักษาฐานลูกค้าเดิม และเพิ่มฐานลูกค้าใหม่ได้อย่างต่อเนื่องรวมถึงยังมีการจัดเก็บข้อมูลของลูกค้า แต่ละรายจัดอันดับความสำคัญในเรื่องต่างๆ เพื่อทำให้ลูกค้าพึงพอใจมากที่สุดและเลือกใช้บริการกับบริษัทนั้นๆในระยะยาว
[…]
ISmartSales คือแอพพลิเคชั่นที่ยืนหนึ่งในด้านการให้บริการโปรแกรมลูกค้าสัมพันธ์ หรือที่หลายคนคุ้นเคยกันดีในชื่อของ ‘ระบบ CRM’ ซึ่งเป็นระบบที่คอยช่วยเหลือเจ้าของธุรกิจในด้านต่างๆ อันเกี่ยวกับการเข้าหากลุ่มลูกค้าของแต่ละธุรกิจ โดยทำให้เจ้าของธุรกิจสามารถเข้าถึงและเข้าใจในความต้องการของลูกค้าตนเองได้เป็นอย่างดี ช่วยทำให้ธุรกิจนั้นๆ ประสบความสเร็จอย่างราบรื่นและเจริญเติบโตอย่างที่ควรจะเป็น..
นอกจาก ISmartSales แล้วยังมีโปรแกรมลูกค้าสัมพันธ์อีกมากมายหลากหลายรูปแบบ ที่เจ้าของธุรกิจสามารถนำมาใช้ในการบริหารธุรกิจของตนเองได้ แต่เพราะเหตุใดการตัดสินใจเลือกใช้แอพพลิเคชั่นของ ISmartSales จึงเป็นทางเลือกที่ดีที่สุดที่คุณไม่ควรพลาด? วันนี้เราจะหาคำตอบไปพร้อมๆ กัน
[…]
iSmartSales คือ แอพพลิเคชั่นที่ออกแบบมาเพื่อช่วยให้การทำงานขายนั้นมีความสะดวกสบายมากยิ่งขึ้น โดยมีการนำโปรแกรมระบบ CRM หรือ การบริหารลูกค้าสัมพันธ์เข้ามาช่วยทำให้การบริหารด้านการขายดียิ่งขึ้น แต่ก่อนที่เราจะมาพูดถึงการทำงานของแอพ ISmartSales เรามาทำความรู้จักเกี่ยวกับระบบ CRM กันก่อนดีกว่า
[…]
