ก่อนที่จะเริ่มต้นเรียนรู้เคล็ดลับสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้านั้น เราต้องทำความรู้จักกับระบบ CRM กันเสียก่อน โดยระบบ CRM นั้นคือ การจัดการความสัมพันธ์ระหว่างลูกค้ากับแบรนด์ ผ่านการใช้เครื่องมือดิจิทัลเข้ามาช่วยดูแลระบบ ซึ่งการทำ CRM นั้นไม่ใช่เพียงแค่การดูแลลูกค้าเท่านั้น แต่จะเป็นการเก็บข้อมูล และวิเคราะห์พฤติกรรมของลูกค้า เพื่อช่วยให้แบรนด์รู้จักกลุ่มลูกค้าของตัวเองมากยิ่งขึ้นอีกด้วย […]
หากจะกล่าวถึงความเหมาะสมว่า ธุรกิจประเภทใดควรที่จะใช้ระบบ CRM แล้ว ก็คงจะหนีไม่พ้นธุรกิจที่เติบโตขึ้นอย่างรวดเร็ว ทั้งในแง่ของทีมงาน และกลุ่มลูกค้า เนื่องจากกลุ่มธุรกิจประเภทนี้มักจะเติบโตขึ้นไว และก็สามารถดับลงไปเร็วด้วยเช่นกัน ดังนั้นหากบริษัทไหนต้องการที่จะทำให้ธุรกิจสามารถพัฒนาต่อไปได้นั้น ผู้บริหารจะต้องเร่งทำความเข้าใจกับกลุ่มลูกค้าให้ได้อย่างรวดเร็วที่สุด มิเช่นนั้นก็อาจทำให้นำเสนอบริการลูกค้าผิดกลุ่ม จนทำให้บริษัทล้มได้ เพราะเหตุนี้จึงทำให้ระบบ CRM สามารถตอบโจทย์กับธุรกิจกลุ่มนี้ได้เป็นอย่างดี
[…]
