การที่ธุรกิจหรือบริษัทใด ๆ จะประสบความสำเร็จได้ นอกจากไอเดียที่โดดเด่นเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และการตลาดอันยอดเยี่ยมแล้ว อีกสิ่งหนึ่งที่สำคัญไม่แพ้กันและขาดไม่ได้เลยก็คือ ‘ความพึงพอใจของลูกค้า’ เพราะถ้าหากว่าสินค้าและบริการของเราเป็นเลิศในทุกๆ ทาง แต่กลับไม่สามารถซื้อใจใครได้ สินค้าของเราก็คงจะเปล่าประโยชน์ไม่ต่างอะไรกับใช้โทรศัพท์มือถือราคาแพงเป็นที่ทับกระดาษ ดังนั้น เพื่อให้สินค้าและบริการของเราสามารถเอาชนะใจผู้บริโภคในท้องตลาดได้ ก็จะต้องอาศัย ‘ข้อมูล’ ที่จำเป็นในการหยิบมาวิเคราะห์เกี่ยวกับความต้องการของลูกค้า ซึ่งโชคดีที่ทุกวันนี้เหล่าผู้ประกอบการมีทางเลือกมากขึ้นในการที่จะเข้าถึงข้อมูลความต้องการของลูกค้า ด้วยโปรแกรมบริหารงานขายอย่าง CRM หรือชื่อเต็มว่า Customer Relationship Management  ที่จะมาช่วยเติมเต็มในช่องโหว่ของธุรกิจของคุณและความต้องการของลูกค้าไปพร้อมๆ กัน

[…]