หากจะกล่าวถึงความเหมาะสมว่า ธุรกิจประเภทใดควรที่จะใช้ระบบ CRM แล้ว ก็คงจะหนีไม่พ้นธุรกิจที่เติบโตขึ้นอย่างรวดเร็ว ทั้งในแง่ของทีมงาน และกลุ่มลูกค้า เนื่องจากกลุ่มธุรกิจประเภทนี้มักจะเติบโตขึ้นไว และก็สามารถดับลงไปเร็วด้วยเช่นกัน ดังนั้นหากบริษัทไหนต้องการที่จะทำให้ธุรกิจสามารถพัฒนาต่อไปได้นั้น ผู้บริหารจะต้องเร่งทำความเข้าใจกับกลุ่มลูกค้าให้ได้อย่างรวดเร็วที่สุด มิเช่นนั้นก็อาจทำให้นำเสนอบริการลูกค้าผิดกลุ่ม จนทำให้บริษัทล้มได้ เพราะเหตุนี้จึงทำให้ระบบ CRM สามารถตอบโจทย์กับธุรกิจกลุ่มนี้ได้เป็นอย่างดี

โดยการทำ CRM นั้น จะเข้ามาช่วยให้บริษัทในกลุ่มธุรกิจเหล่านี้ สามารถเก็บข้อมูลลูกค้าที่เพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็ว ได้อย่างละเอียดในทุก ๆ เรื่อง ซึ่งการจัดเก็บข้อมูลจะเป็นการทำงานผ่านระบบ Cloud ทำให้ทีมงานฝ่ายขายทุกคน และรวมถึงผู้บริหาร สามารถอัพเดทข้อมูลลูกค้าได้อย่างทันที ช่วยให้การทำงานร่วมกันเป็นไปอย่างไหลลื่น รวดเร็วมากยิ่งขึ้น

องค์กรใดที่ควรใช้ระบบ CRM

• Business to Business (B2B)

องค์กรที่ทำธุรกิจร่วมกันระหว่างองค์กรอื่น ๆ กลุ่มนี้มักจะมีจำนวนลูกค้าไม่มาก แต่ในการทำธุรกิจแต่ละครั้ง จะมีมูลค่าที่สูงมาก ๆ โดยปกติแล้วการทำงานขององค์กรเหล่านี้ จะต้องผ่านการตรวจสอบ และขออนุญาตจากผู้บริหารในหลากหลายระดับ ทำให้การติดต่อธุรกิจแต่ละครั้งจะใช้เวลานานพอสมควร ดังนั้นการติดตามลูกค้าผ่านข้อมูลการขายจะต้องค้นย้อนหลังไปหลากหลายเดือน หลากหลายปีก็มี ฉะนั้นหากองค์กรเหล่านี้เลือกใช้ระบบ CRM เข้ามาช่วยเก็บข้อมูล จะทำให้สามารถค้นข้อมูลได้อย่างง่ายดายมากยิ่งขึ้น เพราะการทำ CRM จะมีการระบุวันเวลาที่ทำการขายอย่างละเอียด รวมถึงอัพเดทข้อมูลการขายใหม่ ๆ อยู่ตลอดเวลาด้วย

• Business to Consumer (B2C)

บริษัทที่ขายสินค้าและบริหารให้ลูกค้าโดยตรง กลุ่มบริษัทเหล่านี้จะมีจำนวนฐานลูกค้าที่มาก เช่น กลุ่มธนาคาร บริษัทอาหารและเครื่องดื่มต่าง ๆ บริษัทนายหน้า ซึ่งบริษัทเหล่านี้จะต้องมีการเก็บข้อมูลฐานลูกค้าเป็นจำนวนมาก ทำให้ต้องใช้ทรัพยากรบุคคลสูง หากบริษัทใดไม่ใช้ระบบ CRM เข้ามาช่วยจัดเก็บข้อมูล ก็จะทำให้สิ้นเปลืองทรัพยากรโดยใช่เหตุ อีกทั้งยังอาจทำให้เกิดข้อผิดพลาดในการเก็บข้อมูล และการสื่อสารระหว่างทีมงานที่เกี่ยวข้องอีกด้วย โดยระบบ CRM จะเข้ามาช่วยกลุ่มบริษัทเหล่านี้ในการสื่อสารกับลูกค้า ผ่านการส่งอีเมล ข้อความโปรโมชัน และรวมถึงอัพเดทแจ้งข่าวสารของบริษัทให้ลูกค้ารับทราบได้ง่ายขึ้นอีกด้วย

ทั้งหมดที่กล่าวมานี้ เป็นเพียงรายละเอียดกลุ่มธุรกิจและองค์กรเบื้องต้น ที่เราคิดว่าควรจะต้องใช้ระบบ CRM เข้ามาช่วยในการทำงาน แต่ก็ใช่ว่าบริษัทในกลุ่มธุรกิจอื่น ๆ จะไม่สามารถทำ CRM ได้เลย หากบริษัทได้มีทรัพยากรที่เพียงพอต่อการวางระบบ CRM ก็ควรที่จะปรับเปลี่ยนมาใช้ระบบนี้ เพื่อสร้างฐานการทำงานที่ดีภายในองค์กรของคุณ ให้พร้อมต่อการเติบโตของธุรกิจในอนาคตได้อย่างมั่นคง หากใครที่สนใจใช้งานเทคโนโลยี CRM สามารถศึกษารายละเอียดเพิ่มเติมได้ที่ http://www.ismartsales.com หรือโทร 061-664-5941